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【致敬方盛人】第2期 手艺达人陈星:以客户为中心,做客户的知心人
更新工夫: 2017-04-15 滥觞: 运营管理部 作者: 何莎 点击:次 81818.com威尼斯
  “服务”这个词各人都不生疏,但假如要回答“什么是服务”,“服务的尺度是什么”,许多人却难以给出一个非常精确的谜底。而信息中心陈星,用她的实际行动活泼阐释了“以客户为中心”的事情立场和服务理念,用手艺提拔服务水平,博得了各部门同事的普遍好评。
人物手刺-龚燕萍

 

 
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  2015年12月,陈星参加行政部信息中心,担当系统管理员一职,次要卖力公司用友、OA、英克等软件体系的管理和保护。作为一名技术人员,她深知,为同事们供给愈加流利、操纵烦琐的体系是她的任务。用手艺做好服务,离不开对各个体系的充实熟习和对公司业务流程的深化了解。为此,刚入职的那段工夫,她每天到堆栈、财政、消费这些相干岗亭去蹲点,熟习体系各功能模块,认真学习详细业务流程,研究体系的设想与各业务流程的婚配性、交融度,为后续事情的展开打下了优良根底。

  优良的初步只是胜利的开端,什么样的体系才真恰好用,还得用的人说了算。在工作中,陈星始终承袭“以客户为中心”的服务理念,常常与她的客户——也就是利用软件体系的各部门同事停止沟通交流,深化理解各人的需求,记载各人在操作过程中有什么不方便的处所,并自动研究攻关手艺困难,对体系设想停止改良优化,协助各人有用提高工作效率。

  用友体系是公司停止财政、进销存等管理的主要软件体系,堆栈、采购、财政、消费等相干职员的事情天天都离不开它。经由过程深化理解,陈星发明堆栈职员做包材库存静态表时,起首需在用友体系中导出数据,再手工用函数将数据停止婚配,收拾整顿阐发后才气做成报表,整个过程五、六个步调,破费半个小时工夫,而这个表是天天都要做的。为了处理这个问题,陈星研讨开辟了一个辅助工具,经由过程编程将excel表格与用友后台数据库停止串连,只需“革新”这一个步调就能够立刻天生所需数据。“有了这个东西后,天天只要花3、4分钟,就能把库存静态表准确无误的做出来,节省出来的工夫就能够用来摆设别的事情。”堆栈方案专员向燕梅说。

  下采购定单耗时长,也是采购员们很头痛的成绩。以包材采购定单为例,产物的表里包材各有一个专职职员卖力。每次接到堆栈的请购定单后,采购员都要本人一行一行去辨认哪些是本人卖力采购的质料并勾选,做一次月度采购方案需求一整天加一个晚班,还简单呈现毛病和疏漏。了解到这个状况后,陈星按照物料管理部的利用需求和假想,自动研究用友的功用,胜利将供应商存货管理模块实现上线,使质料与供应商、采购价钱实现了逐个对应。采购员只要利用配额生单功用,上百张票据就能在一分钟内一次性天生,极大的提拔了采购工作效率。

  入职一年多的工夫,陈星用她的手艺、她的勤奋,前后为装备动力部、行政部、物料管理部、财务部、营销中心等部分处理了许多一样平常操纵中的成绩,使各人对体系的操纵利用愈加便利快速,遭到各人的分歧好评。陈星也被公司评为2016年度“优秀员工”。

跋文


  “以客户为中心”的服务理念背后,表现的是陈星激烈的事情责任感。这类责任感,会差遣我们站在客户,也就是所有领受和辅佐本人事情的人的角度动身,当真理解对方的需求,充实思索订定的各项步伐如何做到愈加有用,提出的事情要求如何做到愈加公道,供给的事情成果及服务如何做到更好。若到达这类形态,信赖每个人城市发自心里的为你点赞,信赖你的每一项事情城市顺遂促进施行。若每个人都有如许激烈的事情责任感,那么一定会激起出团队壮大的肉体凝聚力,从而成绩配合的奋斗目标。


文/集团运营管理部何莎

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